Unser Ziel ist es, deine Fragen und Probleme so schnell wie möglich zu lösen! Auf dieser Seite gibt es Hilfe und Support rund um Alb Filter, unsere Filtersysteme, Installationsanleitungen und Bestellungen.
Die FAQ zu den verschiedenen Bereichen findest du auf den jeweiligen Collection- oder Produktseiten.
In unseren Installationshilfen gibt es Bedienungsanleitungen, Installationsvideos und praktische Werkzeuge wie den Gewinde-Ratgeber. So gelingt die Montage deines Alb Filters und der Kartuschenwechsel im Handumdrehen.
Sobald deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der aktuelle Status sichtbar ist.
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Am einfachsten geht das über das DHL-Rücksendeformular:
Handelt es sich um einen Widerruf, musst du nichts weiter tun. Bei einem Umtausch oder in allen anderen Fällen nutze bitte unser Kontaktformular, schreib an info@alb-filter.com oder ruf uns an unter +49 7420 920 921-0.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir den vollen Kaufpreis, wenn folgende Bedingungen zutreffen:
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in unseren Richtlinien. Das Widerrufsformular kannst du direkt online ausfüllen.
Prüfe zuerst, ob du die automatisch generierte E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten hast. Dort findest du den Status deiner Bestellung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der aktuelle Status sichtbar ist.
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Ja. Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du zum Beispiel einen Ablageort bestimmen oder an einen Nachbarn liefern lassen. Bitte beachte: Wenn du DHL eine Abstellgenehmigung erteilst, besteht im Verlustfall keine Möglichkeit einer Erstattung.
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt ein erneuter Zustellversuch.
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls nicht und der Versandstatus sich seit fünf Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte.
Umfassende Informationen zu Wasserqualität, Filtern, Wasser auf Reisen sowie Umwelt und Gesundheit stehen in unserer Ratgeberübersicht – verständlich aufbereitet und regelmäßig erweitert.
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