Alle Fragen zu Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie einen Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen E-Mail. Dort finden Sie Informationen über den Status Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24h dauern kann bis der aktuelle Status Ihrer Lieferung ersichtlich ist.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Am einfachsten geht dies mit dem unten stehenden RMA-Rücksendeformular. Das hilft uns bei Alb Filter dabei, Ihre Rücksendung und Erstattung ordnungsgemäß zu bearbeiten:

• Klicken Sie auf den Link "Rücksendungen".
• Geben Sie unter Auftragsnummer entweder die Rechnungsnummer, Kundennummer oder Bestellnummer an.
• Füllen Sie das restliche Formular mit Ihren Daten aus und klicken Sie auf "Weiter".
• Folgen Sie den Anweisungen auf der nächsten Seite. Retourenlabel ausdrucken oder den DHL Service in Anspruch nehmen, dies für Sie zu tun

Achtung: Falls es sich dabei um einen Widerruf handelt, so müssen Sie nichts weiter zu tun. Im Falle eines Umtauschs oder in allen anderen Fällen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, schreiben Sie uns eine E-Mail ([email protected]) oder rufen Sie uns an unter +49 7420 920 921-0.

Im Falle eines Widerrufs, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreises zurück, wenn folgende Bedingungen zutreffen:

• Die Artikel befinden sich im Originalzustand. Bitte beachten Sie, dass aktivierte Kartuschen von einer Erstattung ausgeschlossen sind da es sich um Hygieneartikel handelt. 
• Die Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum an uns zurückgesandt.

Bitte überprüfen Sie zuallererst, ob Sie die automatisch generierte E-Mail zur Online-Sendungsverfolgung erhalten haben.
Dort finden Sie Informationen über den Status Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24h dauern kann bis der aktuelle Status Ihrer Lieferung ersichtlich ist. 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte geben Sie uns etwas Zeit Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber können Sie z.B. einen Ablageort bestimmen oder es an einen Nachbarn liefern lassen. Falls Sie DHL eine Abstellgenehmigung erteilen möchten beachten Sie dass im es Verlustfall keine Möglichkeit einer Erstattung gibt.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote Sie nicht antrifft, sehen Sie über die Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns bitte - unsere Kontaktoptionen finden Sie unter Hilfe und Kontakt.